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Formation Professionnaliser l'accueil téléphonique /
Secrétariat-Accueil
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| Organisme de formation |
Sui Generis |
| Lieu de la formation |
France Entière (105) |
| Dates et durée |
Calendrier sur mesure selon besoins et disponibilités |
| Niveau en fin de formation |
Autre / Aucun |
| Formation rémunérée |
Non |
| Période en entreprise |
Non |
| Référence |
RC_ProfAcc |
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- Description / Contenu
1/ Communiquer par téléphone
- Avantages
- Inconvénients
2/ Identifier son interlocuteur
- Les a priori
- Les différents types d'attitudes clients
- Les bons comportements pour créer un rapport positif
3/ Donner confiance
- L'écoute
- L'empathie
- La réponse fiable
4/ Les attentes du client
- Etre reconnu
- Etre pris en charge
- Obtenir une réponse
5/ Etapes d'un appel efficace et simulés
- Ecoute d'un appel enregistré
- Identification des étapes
- Rapprochement avec les attentes du client
6/ Attitudes à retenir et mises en situation
- Résumé des bonnes attitudes
- Simulés
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- Objectif Pédagogique
- Développer la qualité de votre relation téléphonique
- Garantir l'efficacité de votre entretien
- Acquérir les bonnes attitudes |
- Public concerné
- Méthodes
- Questionnaire de préparation à la formation
- Approche ludique au travers de jeux
- Livret stagiaire
- Mises en situation |
- Coût de la Formation
| Formation de base de 2 journées : à partir de 940€ HT pour un groupe de 10 personnes maximum. Nous consulter pour un devis personnalisé
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- Type de Formation
Droit individuel à la formation-DIF
Formation action
Formation initiale
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Formation Inter-entreprise- En centre
Formation intra-En entreprise
Sur mesure
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