Professionnaliser l'accueil téléphonique

Professionnaliser l'accueil téléphonique/Secrétariat-Accueil

Organisme de formation	Sui Generis
Lieu de la formation	France Entière (105)
Date de la formation	Permanente : Calendrier sur mesure selon besoins et disponibilités
Niveau	Autre / Aucun
Formation rémunérée	Non
Période en entreprise	Non

TYPE DE FORMATION

Droit individuel à la formation-DIF
Formation action
Formation initiale

Formation Inter-entreprise- En centre
Formation intra-En entreprise
Sur mesure

COUT DE LA FORMATION

Formation de base de 2 journées : à partir de 940€ HT pour un groupe de 10 personnes maximum. Nous consulter pour un devis personnalisé

PUBLIC CONCERNE / PRE-REQUIS

Tous publics

METHODES

- Questionnaire de préparation à la formation
- Approche ludique au travers de jeux
- Livret stagiaire
- Mises en situation

OBJECTIF PEDAGOGIQUE

- Développer la qualité de votre relation téléphonique
- Garantir l'efficacité de votre entretien
- Acquérir les bonnes attitudes

DESCRIPTION / CONTENU

1/ Communiquer par téléphone
- Avantages
- Inconvénients

2/ Identifier son interlocuteur
- Les a priori
- Les différents types d'attitudes clients
- Les bons comportements pour créer un rapport positif

3/ Donner confiance
- L'écoute
- L'empathie
- La réponse fiable

4/ Les attentes du client
- Etre reconnu
- Etre pris en charge
- Obtenir une réponse

5/ Etapes d'un appel efficace et simulés
- Ecoute d'un appel enregistré
- Identification des étapes
- Rapprochement avec les attentes du client

6/ Attitudes à retenir et mises en situation
- Résumé des bonnes attitudes
- Simulés

VOTRE CONTACT

Organisme de formation	Sui Generis
Référence	RC_ProfAcc
Contact	Laurence BOYER
Téléphone	06 59 40 98 22
Fax	05 40 16 17 50
Courrier	13 Impasse Louis Victor Gesta 31200 TOULOUSE